Mon #ExpérienceIberia

Il y a quelques mois j’ai acheté des billets pour voyager de France en Colombie avec Iberia. J’ai acheté un billet aller en tarif Basic (le plus économique) et un billet retour en tarif Réduit (plus cher mais avec plus de droits, apparemment) parce que je savais que peut-être je devrais annuler le vol retour.

Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, avec le tarif Réduit, le remboursement est permis A N’IMPORTE QUEL MOMENT (à part en cas de “No-Show”) avec une pénalité, selon la page d’Iberia…

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Au moment de faire la demande de remboursement et de l’écriture de cet article, nous sommes avant le départ du vol retour (ce n’est pas un cas de “No-Show”). Je suis prêt à payer cette pénalité, mais après avoir perdu une heure à appeler le call center (j’ai dû appeler plusieurs fois, ils m’ont dit des choses différentes, les appels “se sont coupés” plusieurs fois, etc. – cette expérience avec le call center mériterait un autre article) et remplir un formulaire de réclamation comme ils me l’ont demandé, Iberia me dit que ce n’est pas possible étant donné que les conditions indiquent que le vol retour n’est pas remboursable.

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Cette explication n’a pas de sens. C’est comme si avant l’achat ils me disaient: “oui, tu peux acheter le billet retour plus cher que nous pouvons te rembourser” et après l’achat: “nous ne pouvons pas te rembourser parce que les conditions disent que non”…

De mon point de vue, cela s’appelle de la publicité mensongère. La grille tarifaire dit “A N’IMPORTE QUEL MOMENT”. Elle ne dit pas “avant le vol aller”. Le problème est ici.

Pourquoi m’ont-ils laissé acheter un billet retour plus cher (tarif Réduit) si le vol retour ne peut pas être remboursé? Cela n’a pas de sens. J’ai l’impression qu’ils jouent avec mon argent. Si, quand tu fais ton achat, tu lis que le remboursement du billet est possible à n’importe quel moment, tu le crois, non? Le fait que les conditions disent autre chose ne justifie pas ce type d’explication. Cela me semble très injuste.

Je suis presque sûr qu’Iberia va m’envoyer leurs conditions mais elles n’ont pas d’importance. J’accepte ces conditions. Ce qui m’importe et ce que je veux souligner avec cet article est que la grille tarifaire (la capture d’écran ci-dessus) n’est pas en conformité avec les conditions. C’est à cela que je veux en venir.

J’ai perdu suffisamment de temps et suffisamment d’argent. J’ai payé plus pour un billet remboursable qui ne ne peut apparemment pas être remboursé, j’ai fait plusieurs appels internationaux coûteux… Quelle mauvaise expérience. Je voyage plusieurs fois chaque année entre la France et la Colombie mais clairement, je ne vais pas dépensé plus d’argent avec Iberia.

Adieu Iberia, bonjour Air France, Avianca, TAP Portugal…

Mon conseil: si vous avez besoin de voyager et que vous voulez que le billet retour soit remboursable, ne l’achetez pas avec Iberia, même si la page dit que le billet est remboursable. C’est faux et cela s’appelle de la publicité mensongère.

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